POLÍTICA DE TROCAS E GARANTIAS
O cliente é nosso principal interesse
A OpcionalComp garante todos os produtos contra defeitos de fabricação pelo prazo máximo de 180 dias contados a partir da data de emissão da nota fiscal de venda, com credito do valor do produto em compras posteriores, se for o caso.
Não aceitamos devoluções de mercadorias sem a respectiva nota fiscal de devolução.
A garantia não cobre danos causados no transporte, manuseio ou uso incorreto dos produtos e devoluções com itens faltantes. (ex: devolução de um multímetro sem as pontas de prova).
A responsabilidade pelo envio da mercadoria é do cliente, não aceitamos devolução com frete à cobrar.
Não aceitamos devoluções de mercadorias sem prévia autorização, certifique-se de seguir corretamente os procedimentos indicados.
PROCEDIMENTOS A SEREM SEGUIDOS
Para efetuar devolução de mercadorias em garantia, siga os procedimentos indicados abaixo:
1- Solicite ao seu vendedor e ou nos informe pelo email: financeiro@opcionalcomp.com
IMPORTANTE: Adotamos o procedimento de enviar a prévia de devolução antes da emissão da nota fiscal de devolução para prevenirmos erros de preenchimento, portanto se a prévia de sua nota fiscal não estiver exatamente igual aos dados contidos na prévia enviada pela Opcional não prossiga! Entre em contato para alinharmos possíveis divergências.
Todos os procedimentos que realizamos para elaborar a prévia possuem embasamento fiscal legal, porém não são permanentes, cabendo ajustes conforme alteração do fisco, desta forma evitamos cancelamentos de nota e cartas de correção.
2- Aprovada a prévia, emita a nota fiscal e nos envie o material a ser analisado.
3- Assim que recebermos fisicamente a mercadoria, esta passará pelo setor de garantia a fim de dar um parecer de quais itens poderão ser aceitos ou não.
4- Logo após a aprovação, o crédito correspondente será liberado na próxima compra, em forma de abatimento/desconto.